komentarzy
Podstawą egzystencji praktycznie wszystkich firm są ich relacje z klientami. Jako że klienci są różni, a sposób ich obsługi znacząco zmienił się od czasów słynnego Forda T, niezbędne są nowe narzędzia do analizowania ich potrzeb w celu budowania oczekiwanych relacji.
Jednym z takich narzędzi są systemy CRM (customer relationship management).
W poniższym artykule na hbrp.pl zapoznacie się z opinią eksperta – Mariusza Terleckiego na temat tego, czy systemy te są niezbędne do budowania relacji z klientem i jak je optymalnie wykorzystać.
